Lorsque l’on souhaite se lancer dans l’e-commerce, de nombreuses questions se posent et il peut parfois être délicat de faire les bons choix.
Voici pour vous, un guide simplifié avec les étapes principales pour réussir dans la vente en ligne et construire sereinement votre boutique en ligne.
Définissez les bases de votre business.
1. Définition du concept : Avant de créer votre site e-commerce, vous devez avoir une idée claire de ce que vous allez vendre et de quelle manière.
Quels types de produits ou services allez-vous proposer ? Quelle est la proposition de valeur unique de votre boutique ? Comment allez-vous vous différencier de vos concurrents ? Cette étape vous aidera à définir l’identité de votre entreprise et à créer une expérience cohérente pour vos clients.
2. Définition des Personas : Identifier clairement votre public cible est essentiel. Qui sont vos clients potentiels ? Quelles sont leurs caractéristiques démographiques, leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements d’achat ? Ainsi, vous serez en mesure d’adapter votre site, votre marketing et vos offres pour mieux répondre à leurs attentes.
3. Définition de votre catalogue produit : Choisissez soigneusement les produits ou services que vous allez vendre. Assurez-vous qu’ils soient en adéquation avec votre concept et qu’ils répondent aux besoins de votre marché cible. Une gamme de produits pertinente et attrayante est un élément clé pour attirer et fidéliser les clients.
4. Réalisez une analyse concurrentielle : Examinez vos concurrents directs et indirects pour comprendre les tendances du marché et adopter les bonnes pratiques. Identifiez leurs forces, leurs faiblesses et leurs stratégies marketing. Cela vous aidera à identifier des opportunités et à vous positionner de manière efficace.
5. Définissez des objectifs commerciaux : Que cherchez-vous à réaliser avec votre site e-commerce ? Est-ce une augmentation des ventes, une expansion géographique, la création d’une notoriété de marque, etc. ? Des objectifs clairs et réalistes vous aideront à orienter vos efforts et à définir votre stratégie.
6. Interrogez votre cible : Pour mieux comprendre les besoins et les attentes de vos futurs clients. Effectuez des enquêtes ou des sondages pour recueillir des informations directes auprès de votre public cible afin de pouvoir ajuster votre offre.
Choisissez la bonne solution technique:
Lorsque l’on souhaite se lancer en e-commerce il n’y a pas de solution technique idéale en soi. Tout dépend de vos compétences techniques, de votre budget, de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités que vous attendez de votre boutique en ligne. Il existe une multitude de solutions allant des plateformes “gratuites” au développement sur-mesure.
Voici 4 des solutions les plus populaires, résumées pour vous.
Shopify :
Avantages :
- Facilité d’utilisation : convivial surtout pour les débutants, avec une interface intuitive pour créer et gérer votre boutique en ligne.
- Hébergement intégré : Shopify gère l’hébergement, les mises à jour et la sécurité, ce qui vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
- Sécurité : La plateforme est sécurisée et conforme aux normes de sécurité, ce qui est important pour les transactions en ligne.
- Large gamme d’extensions et de thèmes : Shopify propose de nombreux thèmes et applications pour personnaliser et étendre les fonctionnalités de votre boutique.
- Support client : Shopify propose un support client réactif via différents canaux.
Inconvénients :
- Coûts mensuels : des frais mensuels, allant de 36 à 384€
- Personnalisation limitée : Bien que les thèmes soient personnalisables, certaines personnalisations avancées peuvent nécessiter des compétences en développement.
- Frais de transaction : Outre les frais d’abonnement, Shopify facture également des frais de transaction si vous n’utilisez pas leur propre passerelle de paiement.
- Contrôle technique restreint : Comparé à WooCommerce, par exemple, vous avez moins de contrôle direct sur les aspects techniques du site.
Wix :
Avantages :
- Facilité de glisser-déposer : Interface conviviale, adaptée aux débutants sans compétences techniques.
- Hébergement inclus : Wix gère l’hébergement et la maintenance pour vous.
- Nombreuses fonctionnalités : Offre diverses fonctionnalités intégrées pour la création d’un e-commerce.
- Assistance : Support client réactif et documentation complète.
Inconvénients :
- Personnalisation limitée : Moins de flexibilité pour les personnalisations avancées.
- Scalabilité : Peut être moins adapté aux grandes boutiques en croissance qui risquent de se retrouver bloqué niveau performance en cas de forte demande.
- Intégrations limitées : Moins d’options d’intégration par rapport à des plateformes plus robustes.
- Optimisations techniques plus limitées que sur d’autres plateformes pouvant être un frein au SEO.
WooCommerce :
Avantages :
- Intégration avec WordPress : Si vous êtes déjà familier avec WordPress, WooCommerce s’intègre de manière transparente à votre site existant.
- Personnalisation étendue : WooCommerce permet une personnalisation avancée grâce à la flexibilité offerte par les plugins et thèmes WordPress.
- Contrôle complet : Vous avez un contrôle total sur votre site, son hébergement, ses fonctionnalités et sur les aspects techniques du site, ce qui peut vous aider à l’optimiser pour le référencement
- Grande communauté : Étant basé sur WordPress, WooCommerce bénéficie de la vaste communauté WordPress, ce qui signifie de nombreuses ressources et extensions disponibles.
Inconvénients :
- Responsabilité de l’hébergement : Contrairement à Shopify, vous devez gérer vous-même l’hébergement, les mises à jour et la sécurité.
- Complexité : Pour les débutants, la configuration initiale peut être plus complexe que sur d’autres plateformes.
- Plugins payants : Bien que WooCommerce ait de nombreuses extensions gratuites, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter l’achat de plugins payants.
PrestaShop
Avantages :
- Solution open source : le CMS e-commerce par excellence, gratuit et personnalisable cependant la majorité des modules sont payants.
- Personnalisation : Vous avez un contrôle total sur le code source, ce qui permet une personnalisation approfondie et d’optimiser le référencement.
- Options multilingues et multi-devises : PrestaShop est bien adapté aux entreprises qui souhaitent vendre dans différentes langues et devises.
- Grande communauté : Comme WooCommerce, PrestaShop a une communauté active qui propose de nombreuses extensions et thèmes.
Inconvénients :
- Maintenance technique : Vous devez gérer l’hébergement, les mises à jour et la sécurité vous-même ou via un prestataire externe.
- Courbe d’apprentissage : La configuration et la gestion de PrestaShop peuvent nécessiter des compétences techniques pour certains aspects, un temps d’apprentissage sera en général nécessaire.
- Moins convivial : Comparé à Shopify ou woocommerce, PrestaShop peut sembler moins convivial pour les débutants.
Suivez votre stratégie webmarketing
Construisez votre storytelling, commencez à rédiger vos contenus. Surtout n’oubliez pas que vos pages doivent répondre aux attentes de votre cible et également être optimisées pour le SEO. Si vous souhaitez exploiter une partie blog, identifier vos sujets et planifier la rédaction de manière régulière.
Achetez un nom de domaine et l’hébergement :
Choisissez un nom de domaine pertinent et finalement mémorisable pour votre boutique en ligne. Vérifiez toujours que le nom choisi n’est pas déposé et par sécurité verrouillez le .com et .fr. Ensuite, optez pour un service d’hébergement fiable aux performances adaptées et sécurisé pour votre site.
Passez à la conception graphique :
Concevez l’apparence de votre site en gardant à l’esprit la convivialité, la simplicité de navigation et l’esthétique. De nombreuses plateformes offrent des thèmes prédéfinis que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Surtout, assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles, 1 achat sur 4 se fait sur smartphone..
Rentrez vos produits :
Importez ou créez des descriptions, des images et des prix pour vos produits. Organisez-les en catégories pour faciliter la recherche des clients. Pensez bien à mettre en place des filtres pertinents si vos catégories contiennent de nombreux produits. Et accordez une importance particulière à vos visuels, qualité des images, photos de mise en situation, zoom sur le produit… Donnez des conseils d’utilisation, proposez des produits complémentaires.
Ajoutez les moyens de paiement :
Intégrez des options de paiement en ligne sécurisées telles que le paiement CB, PayPal, virement bancaire, Apple Pay… Pour améliorer l’expérience utilisateur, il est souvent conseillé d’en proposer 3 différents. Assurez-vous que votre site est conforme aux normes de sécurité (SSL) pour protéger les données sensibles des clients.
Choisissez vos modes de livraison :
Mettez en place un processus d’expédition efficace et choisissez des options de livraison (colissimo, chronopost, mondial relay…) Attention au coût de vos frais de port, car cela peut être un frein.
Faites des tests de commande :
Avant de lancer officiellement votre site, effectuez des tests complets pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que l’expérience utilisateur est fluide. Vérifiez bien votre tunnel de vente, l’achat doit être simple et rapide.
Lancez votre boutique en ligne :
Une fois que tout est en ordre, lancez votre site e-commerce. Suivez ensuite les performances, analysez les données et ajustez votre stratégie en conséquence pour améliorer constamment vos ventes et votre expérience client.
Installez un outil d’analyse :
Pour suivre l’évolution de vos KPI, installez un outil comme Google Analytics, Matomo. Vous pourrez ainsi suivre le trafic de votre site, votre taux de conversion, les abandons panier…
Actionnez les leviers webmarketing :
Utilisez des techniques de marketing numérique telles que le référencement naturel (SEO), la publicité payante (Google Ads, Facebook Ads), le marketing par e-mail et les réseaux sociaux pour attirer du trafic vers votre site. Vous pouvez également diversifier vos canaux d’acquisition et proposer vos produits sur les marketplaces. Mettre en place une solution de marketing automation (relance panier, notification push, retargeting, campagne de SMS…)
N’oubliez pas que la création d’un site e-commerce peut être complexe et exigeante, il peut donc être utile de faire appel à des professionnels. Si vous souhaitez nous confier la création de votre site e-commerce ou l’élaboration de votre stratégie webmarketing n’hésitez pas à nous demander un devis.
